Spécialement conçu en fonction de la culture entrepreneuriale québécoise
Pour adjointes, secrétaires, assistantes et collaboratrices
Sommaire : Outre les techniques classiques du secrétariat, les entreprises sont à la recherche d’employés qui offrent plus. Les employeurs insistent de plus en plus sur l’attitude et le comportement ou sur le savoir être de leurs employés.Parmi les qualités recherchées :bonne présentation, communication et conversation intelligentes, sens de l’accueil, image professionnelle, discrétion, distinction, assurance et confiance en soi.
Programme :
Comportement, Éthique professionnelle, Étiquette
- Règles d’étiquette avec : clients, collègues, patrons, invités
- Environnement de travail
- Le «tu» ou le «vous» et autres familiarités et confidentialité
- Le non-verbal
- Accueillir les visiteurs et les diriger
- Les présentations
- Les poignées de mains
- Dresser le couvert
- Bonnes manières à table (théorie)
- Art de la table (pratique au restaurant de l'Hôtel Reine Elizabeth)
Image et protocole
- Image professionnelle
- Code vestimentaire
- Environnement de travail
- La puissance du non-verbal (gestes, mimiques, tics)
- Protocole téléphonique : du téléphone à la téléconférence ou vidéoconférence
- Courriels nationaux et internationaux. Gestion des courriels
- Salles de réunion
- Invitations et utilisation des titres
- Formules d’invitation
- Assignation des places
- Préséance
Objectifs :
à la fin de la formation, la participante sera en mesure :
•D’atteindre la confiance et l’assurance nécessaires à l’exécution de ses tâches
•D’ajouter une valeur inestimable à sa liste de compétences
•De décoder le langage non-verbal pour mieux répondre aux attentes
•De mieux seconder son patron
•D’appliquer ses nouvelles connaissances dans sa vie personnelle et professionnelle
•De participer à rehausser l’image de marque de l’entreprise
•De bâtir un plan d’action pour appliquer immédiatement ces nouvelles connaissances dans sa vie de chaque jour.
Méthodologie :
Des exposés théoriques et pratiques, des faits vécus, discussions de groupe, exercices et travaux en équipe font partie de cette formation.
Témoignage :
« Merci à nouveau pour la formation donnée hier. J'ai vraiment apprécié cette journée pour toute l'information pertinente, que toute adjointe devrait connaître dans son travail et aussi dans sa vie personnelle.Votre enseignement clair, simple et intéressant y est aussi pour beaucoup. Vous laissez de la place aux personnes en formation pour les questions, commentaires et anecdotes et je crois que tout cela est très apprécié. Encore merci. » - Adjointe exécutive
