«Seulement 40% des entreprises se préoccupent du service à la clientèle.  Les autres 60% s'en préoccupent peu, ou pas du tout.»
-Journal Les Affaires, 26 mai 2007

Animateur : Luc-Antoine Malo, formateur depuis 1990.  Coach-formateur professionnel certifié en PNL (Programmation Neuro Linguistique).
 
Témoignages : «Je tiens à souligner la grande compétence de l'animateur ainsi que son approche et son écoute.» « J'ai compris l'importance des gestes et de prendre contact avec l'autre.» « Tous ceux qui ont un contact direct avec la clientèle devraient assister à cette formation.»

Clientèle visée :  Toute personne ayant un lien direct avec la clientèle interne ou externe

Sommaire : Cette formation donne l'assurance et la confiance propres aux gens qui réussissent.  Elle vous permet de développer votre entregent et votre charisme tout en représentant votre entreprise de la meilleure façon possible.  Elle permet surtout d'amener les gens à aimer faire affaires avec vous et à les fidéliser.  Vous établirez et maintiendrez d'excellents rapports avec les gens si vous prenez le temps de vous y arrêter.

Programme de la journée de 9h à 16 h 30
Le service à la cientèle et ses enjeux
Savoir. Savoir-faire. Savoir-être
- Comprendre les enjeux du service à la clientèle
- Reconnaître les types de clients et parler leur langage
- Comprendre le comportement humain
- Établir le rapport avec les gens
- Communiquer efficacement
- Aller au-delà des résistances
- Créer ce lien de confiance indispensable
- Développer sa capacité de s'accorder aux autres
- Agir efficacement en situation conflictuelle et réagir aux plaintes
- Prendre les bonnes décisions et fidéliser sa clientèle.
- Plan d'action individuel

Vous apprendrez à : Poser les gestes qui comptent, avoir une longueur d'avance sur la concurrence, construire de solides relations, utiliser un vocabulaire juste et des gestes puissants, atteindre et dépasser vos objectifs et maximiser votre efficacité.

Méthodologie :  Des discussions structurées, exercices individuels et de groupe font partie de cette formation.