Ce livre s’adresse aux personnes qui entrent en contact direct avec les clients et qui désirent améliorer leurs compétences relationnelles. 82 pages. Disponible sur Amazon.com, Amazon.ca, Amazon.fr et autres pays francophones. Prix 9,95 $, (format papier) plus taxes et transport.

Il devrait être remis à chaque employé qui travaille au téléphone, peu importe la place qu’il occupe dans la hiérarchie. Il contient une mine d’or d’informations et de détails dont personne ne peut se passer dans le monde compétitif d’aujourd’hui. 

Pour vous :

Réceptionnistes 

Standardistes 

Préposés à l’accueil 

Secrétaires 

Adjoints 

Assistants 

Gestionnaires 

Responsables des formations en entreprises 

Travailleurs autonomes 

Chefs d’entreprises 

Formateurs/Enseignants

Voici un commentaire reçu sur Amazon de la part d'un lecteur :

Etiquette a l'accueil physique et .... vraiment un bon concentré pour rappeler les bonnes manières a l'accueil et au téléphone ! Je l'aime car je peux l'emporter dans mon sac vu sa taille !